Je viens de valider la formation PSSM – Premiers Secours en Santé Mentale. Deux journées riches, passionnantes, parfois bousculantes, mais surtout profondément humaines. Cette formation m'a rappelé une chose essentielle : derrière chaque comportement se cache souvent une histoire que nous ne connaissons pas. Une personne qui s'isole. Une personne qui s'énerve. Une personne qui semble absente. Une personne qui consomme des substances. Une personne anxieuse, dépressive ou traversant un épisode...

Je me souviens très bien de cette scène. Une cliente au téléphone. Un collaborateur qui hausse la voix. Des mots qui dépassent. Puis une porte qui claque. Et après ça… le silence. Dans l’agence, plus personne ne parle. Pas même la manager. Pourtant, ce moment-là n’est jamais arrivé « d’un coup ». Une démission brutale ou un éclat de voix n'est que la partie émergée de l'iceberg. C'est l'aboutissement de semaines, voire de mois, d'essoufflement. Le drame du management, c'est que l'on attend...

une opportunité de croissance et de prise de hauteur